Não podemos deixar de destacar o artigo “Os passos em falso no salto digital” de autoria de Vera Maia, CEO e fundadora da plataforma Tudo Sobre E-commerce (TSE), alertando para diversos cenários que resultantes da pandemia e do confinamento levaram as empresas a acelerar ou readaptar a sua atividade incrementando as suas vendas através do comércio eletrónico.
A autora assinala com particular relevância alguns obstáculos que se vão sentindo na consolidação desta atividade digital assinalando por exemplo ao nível dos circuitos de distribuição, no que respeita aos stocks muitas vezes oriundos de mercados extracomunitários, problemas de controlo de processamento logístico ao cliente (tracking number) com atrasos inerentes ou até falhas de entrega por falta de stock com a inerente devolução do dinheiro.
Consideramos, no entanto, que as compras online vieram para se destacar cada vez mais na prática comportamental do consumidor, pelo que nesse enquadramento o processo agora reforçado é imparável mesmo que não venha no imediato a ter um crescimento exponencial atingirá na era pós pandemia o seu lugar de destaque nos hábitos de consumo.
Aqui chegados gostaríamos de chamar a atenção que, para além dos aspetos habitualmente vemos referenciados no e-commerce, na maioria dos casos são esquecidos os aspetos alfandegários que abrangem o comércio de todas as mercadorias oriundas dos mercados extracomunitários e que caso o importador não salvaguarde os devidos aspetos legais da mercadoria será igualmente o cliente a sofrer as consequências de ver os seu produtos retidos na alfândega sujeitos a taxas e custos de armazenagem durante o período de retenção sendo por fim obrigado a recorrer a um despachante oficial para conseguir.
Situação desagradável, mas perfeitamente evitável se antes de proceder à sua compra online o cliente se informar devidamente. Não temos duvidas que no pós pandemia estas situações terão tendência a acompanhar o natural crescimento do e-commerce e, como sempre, nos dias de hoje o cliente tem de ser informado de como agir.